近年来，中国写字楼运营服务市场保持了快速增长。预计2020年中国写字楼运营服务市场总收入将达到601亿元，2022年将达到727亿元。

　　办公楼运营服务是指办公开发商、业主、租户和用户在开业前后提供的综合服务，旨在创造良好的办公环境，实现办公楼的升值。

　　中国写字楼运营服务业市场快速增长。

　　2014年，我国办公楼运营服务市场总建筑面积3.66亿平方米，2019年增至5.90亿平方米，复合年增长率为10.0%。预计2020年办公楼总建筑面积将达到6.28亿平方米，2022年办公楼总建筑面积将增至7.06亿平方米。

　　资料来源：弗若斯特沙利文，中商产业研究院整理。

　　近年来，我国办公服务市场保持了快速增长。2014年，我国办公服务市场总收入280亿元，2019年534亿元，复合年增长率13.8%。随着商业运营服务市场的快速增长，预计2020年我国办公服务市场总收入将达到601亿元，2022年将达到727亿元。

　　资料来源：弗若斯特沙利文，中商产业研究院整理。

　　中国办公运营服务业有六大进入壁垒。

　　客户关系：客户关系是影响我国物业管理和商业运营服务提供商业务的决定性因素。凭借紧密稳定的客户关系，服务提供商可以有更高的客户满意度、续约率和收缴率。此外，与需要高质量物业管理服务的客户(如医院、政府机构)建立长期客户关系。

　　运营管理能力：市场参与者正在努力降低成本，能否更有效地提供服务是对新参与者的挑战。对于非住宅物业管理和运营服务市场，进入门槛相对较高，因为大多数市场参与者是大型企业，具有较强的办公楼和购物中心的运营管理能力。

　　足够的租户资源：为了根据市场定位和购物中心开发商或业主的要求优化租户组合，购物中心运营服务提供商通常需要有足够的知名品牌租户资源。同时，领先的购物中心运营服务提供商可以吸引高质量的租户，并具有很强的议价能力。品牌所有者倾向于与全国领先的购物中心运营服务提供商形成长期合作和互利，因为这有利于发挥网络效应。同时，拥有高质量的品牌商家资源也有利于购物中心运营服务提供商降低投资所需的额外成本和工作。

　　消费者意识：随着中国购物中心运营服务市场竞争的加剧，消费者对知名、经验丰富的购物中心运营服务提供商有更高的偏好。同时，领先的购物中心运营服务提供商建立了自己的消费者体系，可以显著提高客户忠诚度和客户满意度。因此，预计新进入者将面临巨大的挑战，以吸引消费者，建立自己的客户基础。

　　技术：大多数服务提供商都具有核心信息操作和管理能力，特别是其信息系统。高效的信息系统有利于整合资源，大大提高管理效率和服务水平，节约成本。主要参与者结合自身业务特点建立信息系统，形成技术优势，成为新进入者面临的障碍。

　　人力资源：主要经营和物业管理企业形成了自己的人才库、培训计划和激励计划。在人才招聘和培训方面，提倡企业价值和文化，新进入者与主要参与者之间存在明显差距。优秀的人才通常更喜欢选择现有的企业，而不是新进入者。

　　请参考中国商业产业研究院发布的《中国办公楼运营服务业市场前景及投资机会研究报告》。同时，中国商业产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业投资吸引等服务。